दिल्लीस्थित एका पत्रकाराने तिच्या अलीकडच्या रॅपिडो या लोकप्रिय बाइक टॅक्सी सेवेच्या प्रवासाचे “आघातकारक” खाते शेअर केले आहे. तनिमा बॅनर्जीने कॅनॉट प्लेस (CP) ते कालकाजी या “आजारी आणि घृणास्पद” ड्रायव्हरसोबत रात्री उशिरा चाललेल्या राइडची आठवण सांगितली ज्यामुळे रॅपिडोने परिस्थिती हाताळल्यामुळे ती हादरली आणि निराश झाली.
मध्ये अ लांबलचक लिंक्डइन पोस्टपत्रकाराने सवारी दरम्यान अनेक लाल झेंडे हायलाइट केले. कॅब उशिरा आली आणि दुर्गंधी आली. “कॅबला दुर्गंधी येत होती,” तिने लिहिले.
ड्रायव्हरने अस्वस्थ वर्तन दाखवले, ज्यामध्ये सतत “फिडेटिंग आणि कर्कश आवाज करणे” समाविष्ट होते. तिला सुरुवातीला अस्वस्थता असूनही, तिने फोनवर तिच्या आईशी बोलून या समस्यांकडे दुर्लक्ष करण्याचा प्रयत्न केला.
बाराखंबा क्रॉसिंगवर, ड्रायव्हरने तिच्या “मोठ्या आवाजात” संभाषणाची तक्रार करत उद्धटपणे तिचा कॉल खंडित केला. त्याने तिला एकतर बोलणे थांबवण्याची किंवा तिचा आवाज कमी करण्याची मागणी केली जेणेकरून तो त्याच्या संगीताचा आनंद घेऊ शकेल. “त्याने सांगितले की मला त्यांची गाणी ऐकायची आहेत परंतु माझ्या मोठ्या आवाजामुळे ते ऐकू शकत नाहीत,” सुश्री बॅनर्जी यांनी लिहिले.
तिने पालन करण्यास नकार दिला, कारण तिच्या संभाषणाचा त्याच्या ड्रायव्हिंगवर परिणाम होत नाही. यामुळे जोरदार वाद झाला, ज्या दरम्यान ड्रायव्हरने कथितपणे वाद घातला, तिला मधल्या प्रवासातून सोडण्याची धमकी दिली आणि अनैतिक वर्तन करण्यास सुरुवात केली. “तो मला असुरक्षित वाटत आहे की मी त्याच्या कारमध्ये असताना त्याच्या दयेवर आहे, त्याला जे आवडते ते करा,” ती म्हणाली.
“तो गाडी चालवत राहिला आणि काहीतरी बडबडत राहिला. तो एकतर ड्रग्सच्या आहारी गेला होता किंवा नशेत होता. त्याने माझ्यावर घाणेरडे शब्दही काढले,” सुश्री बॅनर्जी यांनी लिहिले. तिच्या सुरक्षिततेच्या भीतीने तिने मंडी हाऊस पोलिस ठाण्याजवळ राइड थांबवण्याची मागणी केली. “तो रस्त्याच्या मधोमध थांबला, पण राईड रद्द केली नाही,” ती म्हणाली. “अर्ध्या तासानंतरच ॲपने राइड संपल्याचे दाखवले.”
घटनेनंतर लगेचच पत्रकाराने रॅपिडोच्या ग्राहक सेवा संघाकडे तक्रार केली. कंपनीने अस्वीकार्य वर्तन मान्य केले आणि ड्रायव्हरला तोंडी चेतावणी दिली, परंतु अशा घटनांची पुनरावृत्ती होणार नाही याची खात्री करण्यासाठी कोणतीही कारवाई केली गेली नाही. “कारवाई करण्याच्या बाबतीत, त्यांनी फक्त त्याला चेतावणी देणे, पोरांवर रॅप करणे एवढेच केले, किमान मला एजंटने तसे सांगितले होते,” सुश्री बॅनर्जी यांनी खुलासा केला.
“या माणसाला आदर्शपणे कोणत्याही प्रवाशांना घेऊन जाण्याची परवानगी नसावी, महिलांना सोडा,” तिने युक्तिवाद केला. “महिलांच्या सुरक्षेचा विनोद आहे का? कोणतीही कारवाई करण्यापूर्वी त्या काहीतरी वाईट होण्याची वाट पाहत आहेत का?”
तिच्या तपशीलवार पोस्टमध्ये ड्रायव्हरचे नाव, फोटो आणि Rapido सह चॅट ट्रान्सक्रिप्ट समाविष्ट होते. “कृपया या आजारी, घृणास्पद माणसाबरोबर राइड स्वीकारू नका,” तिने विनंती केली.
तिने असेही सांगितले की ती घटना आणि रॅपिडोच्या “पोकळ प्रतिसाद” पासून “पूर्णपणे निराश तसेच आघातग्रस्त” आहे. “माझी पुढची राइड बुक करण्यापूर्वी दोनदा विचार करेन,” ती म्हणाली.
पोस्ट केल्यानंतर काही तासांनंतर, राइड-हेलिंग प्लॅटफॉर्मने सार्वजनिक माफी मागून प्रतिसाद दिला. “कर्णधाराचे वर्तन पूर्णपणे अस्वीकार्य आहे आणि तनिमा, तुला झालेला त्रास अक्षम्य आहे. तुझी सुरक्षा आणि समाधान हे आमचे सर्वोच्च प्राधान्य आहे आणि ही परिस्थिती त्या मानकांची पूर्तता करण्यात अपयशी ठरली आहे हे स्पष्ट आहे. या घटनेची संपूर्ण चौकशी झाली आहे, आणि निर्णायक आहे. कारवाई केली जात आहे,” त्यांनी लिहिले.
कंपनीने पुष्टी केली की ड्रायव्हरचे खाते निलंबित केले गेले आहे, त्याचे वर्तन “अव्यावसायिक” आणि “पूर्णपणे अस्वीकार्य” असल्याचे वर्णन केले आहे.
